LibHumanitas – Librăriile Humanitas Online

Proiect:

Magazinul online www.libhumanitas.ro

Client/Industrie:

Librăriile Humanitas – Industria de comerţ online de carte şi obiecte conexe

Societatea Librăriile Humanitas a fost înfiinţată în 1993 şi face parte din Grupul Humanitas – cel mai mare holding editorial – alături de Editura Humanitas, Humanitas Multimedia şi Humanitas Fiction. LibHumanitas este una dintre cele 17 librării ale reţelei Humanitas şi singurul magazin de comerţ electronic al grupului editorial, fiind activ în mediul online încă din 2002. Viziunea LibHumanitas este de a deschide lumea cititorilor de carte către provocările şi beneficiile tehnicii, prin metode moderne de achiziţie de carte şi mai ales prin facilitarea comerţului cu conţinut digital.

Pe scurt despre proiect:

După colaborarea de succes din timpul proiectului pentru modernizarea site-ului Grupului Humanitas, holdingul editorial a ales Infoideea pentru a doua oară, pentru reconstrucţia magazinului online al librăriilor Humanitas, www.libhumanitas.ro.

Site-ul refăcut complet de Infoideea, dezvoltat pe o platformă performantă de comerţ electronic, beneficiază de un design modern, simplificat şi prietenos şi de o soluţie solidă de gestionare a stocurilor de peste zece mii de produse – inclusiv produse în format digital: audiobook-uri electronice, ebook-uri. De asemenea, noul magazin online dispune de un sistem complex de vânzări şi distribuţie rapidă dar şi de metode de plată moderne.

În urma reconstrucţiei realizate de către Infoideea, rata de conversie a magazinului s-a dublat, iar vânzările s-au menţinut şi chiar au crescut, în ciuda tendinţei generale de scădere a pieţei de carte. În plus, încă din momentul lansării, site-ul a primit în mod constant aprecieri pozitive din partea clienţilor, reuşind să îndeplinească unul dintre principalele obiective ale proiectului: îmbunătăţirea experienţei utilizatorului.

Bună cunoscătoare a pieţei de carte, compania Infoideea a răspuns tuturor nevoilor Grupului Humanitas, dovedind încă o dată că îşi merită statutul de partener pentru prezenţa online a celui mai mare holding editorial din România.

Obiective:

• Actualizarea şi modernizarea magazinului atât din punct de vedere funcţional cât şi estetic
• Dezvoltarea site-ului pe o platformă flexibilă (care să permită modificarea cu uşurinţă a funcţionalităţilor) şi accesibilă (cost de mentenanţă rezonabil)
• Îmbunătăţirea experienţei utilizatorilor
• Creşterea vânzărilor

Provocări:

• Actualizarea magazinului fără a-l scoate din funcţiune
• Modernizarea magazinului astfel încât experienţa utilizatorului să reproducă într-o măsură cât mai mare interacţiunea cu o librărie normală
• Reducerea reclamaţiilor clienţilor
• Gestionarea stocurilor foarte mari, cu peste 10 000 de produse – publicate de editurile cele mai importante din Romania şi de peste hotare (peste 200 de edituri)
• Creşterea vânzărilor prin adăugarea de funcţionalităţi personalizate complexe (ex: modul de calcul a costurilor de livrare în condiţiile în care produsele sunt distribuite în întreaga lume şi folosind modalităţi multiple de trimitere) şi în condiţiile unui context economic şi social nefavorabil.

Soluţii:

• Magazinul a fost complet refăcut pe o platformă open-source Magento adaptată nevoilor complexe ale librăriei, funcţionează impecabil şi beneficiază de o interfaţă modernă, simplă şi prietenoasă
• Platforma Magento este extrem de flexibilă, iar costurile de mententanţă sunt reduse
• Noul magazin conţine rafturi şi e împărţit pe categorii, secţiuni şi tipuri de produse, cărţile sunt prezentate în format tridimensional cu umbre, reproducând fidel interacţiunea utilizatorului cu o librărie normală
• Magazinul grupează în sute de categorii cele peste 10 000 de titluri, inclusiv produse în format digital: audiobook-uri electronice (MP3), ebook-uri, iPoduri
• Noul magazin permite interfaţarea platformei la sistemele de management al stocurilor din Librăriile Humanitas actualizând automat numărul de cărţi disponibile pe site
• Magazinul conţine funcţionalităţi personalizate complexe, precum:
  • modul de calcul al preţului de distribuţie în funcţie de o multitudine de indicatori: greutate, oraşul/ţara de destinaţie şi modalitatea aleasă de livrare: prin curier urgent, curier express, poştă naţională, poştă internaţională prioritară şi poştă internaţională neprioritară
  • modul de plată complet şi securizat: pe lângă plata prin ramburs şi cu ordin de plată, www.libhumanitas.ro acceptă plăţi cu cardul, securizate de procesatorul de carduri GECAD ePayment.
  • mecanism avansat de management al promoţiilor: Ex. – 10% reducere la prima comandă, reducere la toate produsele dacă a cumpărat un anumit produs etc

Rezultate:

• Rata de conversie s-a dublat
• Vânzările s-au menţinut şi au crescut în ciuda tendinţei generale de scădere a pieţei de carte
• Feedback pozitiv generalizat şi constant de la clienţi
• Numărul de reclamaţii a scăzut până aproape de zero
• Două premii la Gala Premiilor eCommerce (GPeC) 2009: Premiul I la categoria “Cărţi şi reviste” şi Premiul „Cel mai bun magazin cu tradiţie” desemnat de utilizatori.

Aspecte principale ale implementării :

• Timpul scurt de dezvoltare şi implementare – aproximativ 3 luni
• Abordarea în etape a proiectului, cu rezultate măsurabile
• Rezolvarea rapidă, cu resursele planificate iniţial
• Punerea în funcţiune a magazinului în parametrii stabiliţi, conform planificării iniţiale

Motivele alegerii Infoideea:

• Colaborarea anterioară de succes în cadrul proiectului de modernizare a magazinului online www.humanitas.ro
• Calitatea şi profesionalismul propunerii/echipei
• Buna cunoaştere şi înţelegere a industriei de carte
• Partener de încredere, cu proiecte de eCommerce de succes
• Costurile şi durata de implementare reduse ale proiectului

Beneficii:

• Crearea unei baze solide pentru dezvoltările/modificările ulterioare – platforma permite promoţii complexe
• Optimizarea costurilor prin crearea unui sistem inteligent de management al comenzilor (preluare, filtrare, confirmare etc)
• Capacitate sporită de a reacţiona rapid la schimbările pieţei ca urmare a posibilităţilor de dezvoltare a platformei
• Menţinerea unei poziţii de top a Librăriilor Humanitas pe piaţa de comerţ online de carte şi obiecte conexe şi poziţionarea ca jucător ce setează standarde şi lansează tendinţe în această industrie.